Member-only story
Bukti Tertulis Itu Penting
#110: Komunikasi lisan tidak memberikan bukti ketika terjadi masalah.
Saya menemukan kasus menarik ketika memberikan pelatihan hari ini. Kasus itu berupa nota tanggapan dari sebuah tim (Tim A) yang dianggap lalai mengikuti prosedur. Kasus itu menarik karena memberikan gambaran bagaimana cara menangani kesalahan secara lugas sekaligus santun.
Belum jadi anggota Medium? Baca versi gratis tulisan ini.
Berikut ini nota tanggapan asli dari Tim A.
Menanggapi nota nomor : xxx tanggal yyy perihal Laporan Kejadian Kerusakan Box Panel Listrik AC Lantai 4 Gedung zzz perlu kami informasikan bahwa MCB tersebut telah terpasang sejak tahun 2021 pada saat melakukan implementasi smart rack. Pada saat itu Tim A telah melakukan konsultasi dan meminta rekomendasi kepada Tim B terkait asupan daya listrik yang akan digunakan untuk perangkat smart rack secara verbal kepada Tim B untuk mendapatkan jalur MCB tersebut.
Untuk selanjutnya kami tetap akan lakukan kordinasi dan meminta rekomendasi serta izin apabila terdapat kegiatan lainnya yang berhubungan dengan instalasi listrik pada lingkungan Gedung zzz dan akan disampaikan secara tertulis.
Ternyata, sebenarnya Tim A telah mengikuti prosedur dengan berkoordinasi dengan Tim B. Namun, koordinasi itu…
