Kegiatan

Agen Surel Layanan Pelanggan

#702: Pelatihan untuk agen level 2 HAI-DJPb Kemenkeu

Ini kedua kalinya saya mengisi pelatihan untuk layanan pelanggan HAI-DJPb dari Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb), Kementerian Keuangan. Kalau pelatihan pertama diikuti agen level 1 di Direktorat Sistem Informasi dan Teknologi Perbendaharaan (SITP), pelatihan kedua diikuti agen level 2 dari berbagai unit kerja teknis di bawah DJPb. Pelatihan kedua ini diadakan di Holiday Inn Gajah Mada Jakarta pada Kamis pagi, 21 November 2024.

🔑 Lanjutkan membaca dengan mengklik tautan teman ini.

Agen level 2 dari unit kerja teknis bertugas menjawab pertanyaan melalui surel (email) dari pelanggan yang tidak dapat ditangani oleh agen level 1 dari SITP. Contoh pertanyaannya adalah, “Apakah perjalanan dinas ke kota lain diperkenankan untuk menggunakan mobil sewaan dan bukan kendaraan umum, seperti bus, kereta, atau pesawat?” Pertanyaan seperti itu hanya dapat dijawab oleh petugas dari unit kerja terkait.

Saat membuka acara, Kepala Seksi Layanan Pelanggan SITP Irwan Tri Wahyudi menyampaikan hasil survei kepuasan pengguna layanan HAI-DJPb 2024. Menurut Mas Irwan, salah satu hal yang disoroti pelanggan adalah ketepatan jawaban. Dari diskusi yang berlangsung, saya menangkap bahwa isu ini muncul paling tidak…