Kegiatan

Maaf Kalau Ada yang Tampak Tidak Menyimak

#627: Layanan pelanggan tidak bisa dijeda

Sudah beberapa kali saya mengajar di kelas yang pesertanya tampak tidak menyimak. Mereka sibuk mengerjakan urusan atau pekerjaan masing-masing dengan ponsel atau laptop sepanjang acara. Biasanya, peserta yang seperti itu mengikuti pelatihan atas suruhan kantornya dan bukan atas keinginan sendiri. Saya tidak bisa memaksa karena mereka sudah dewasa. Mereka bebas menentukan mau belajar atau tidak.

Belum jadi anggota Medium? Baca versi gratis tulisan ini.

Namun, kelas kali ini berbeda. Sejak awal, Mas Donny, sang pembawa acara, berkata, “Uda, kami mohon maaf kalau ada yang tampak tidak menyimak. Kami tidak bisa menghentikan layanan pelanggan untuk membalas telepon, live chat, pesan medsos, dan email yang masuk.” Mas Irwan, Kepala Seksi Layanan Pelanggan, menyampaikan lagi hal itu dalam sambutan pembukaan pelatihan pada Senin pagi.

Selama dua hari, 9–10 September 2024, saya memberikan pelatihan “Penulisan Wara (Copywriting) untuk Layanan Pengguna” kepada 30 pegawai Subdirektorat (Subdit) Pengelolaan Sistem Informasi Eksternal (PSIE), Direktorat Sistem Informasi dan Teknologi Perbendaharaan (SITP). Unit di bawah Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb), Kementerian Keuangan (Kemenkeu), ini…