Saya sepakat bahwa kita harus berusaha membuat bisnis tidak bergantung pada individu dan harus dapat dijalankan oleh siapa pun. Kalau sudah agak berkembang, salah satu cara yang dapat dilakukan untuk memaksa kita melakukan itu ialah dengan mengambil sertifikasi ISO 9001. Sertifikasi itu membuat kita tiap tahun diaudit pihak eksternal untuk memastikan bisnis kita mengikuti prosedur.