Member-only story
Mempertahankan Pelanggan dengan Pemasaran Komunitas
#14: Pelihara hubungan dengan teknik penulisan konten dan wara
Perencanaan griyaan (inhouse training) untuk Bank Neo Commerce (BNC) pada Desember 2022 cukup lama. Kami perlu beberapa kali mengajukan alternatif cara (daring atau luring) dan waktu (setengah hari atau sehari) hingga akhirnya disepakati bahwa pelatihan akan diadakan secara luring dalam tiga kali pertemuan. Pertemuan dilakukan sekali sepekan selama tiga pekan berturut-turut dan tiap pertemuan berlangsung selama enam jam (dengan satu jam istirahat).
Belum jadi anggota Medium? Baca versi gratis tulisan ini.
Peserta pelatihan merupakan anggota tim pemasaran dan operasi. Ada sembilan topik yang diperlukan peserta yang memiliki tugas berbeda-beda itu. Tim media sosial perlu topik penulisan konten dan wara (copywriting), sedangkan tim situs web perlu topik penulisan berita dan artikel. Tim pemasaran butuh topik penulisan konten komunitas, sedangkan tim pelayanan pelanggan butuh topik komunikasi pelayanan pelanggan. Terakhir, topik-topik yang diperlukan semua peserta mencakup presentasi, gramatika, ejaan, dan penyuntingan.
Yang menarik ialah topik penulisan konten komunitas. Berdasarkan taklimat (brief) yang saya terima, tim pemasaran memerlukan pelatihan untuk menulis konten-konten…
